O Mapa Não é o Território: sabemos que o desenho de uma flor, por melhor que seja, não é a flor em si, e que a bandeira ou mapa que representa um país também não é o país.
Cada indivíduo tem uma interpretação da realidade, um significado que ele mesmo dá, e o que conta para ele é esse significado, que influência a até determina suas emoções e atitudes.
Saber que cada ser humano tem um modelo diferente de mundo e conhecer melhor o mapa do outro amplia a possibilidade de rapport e é fundamental para uma comunicação eficaz.
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